查看详情>> 第一单元：客户服务概述 1.培训理念导引与学习团队建立 2.现场测评：客户服务中生死攸关的数据 3.案例解读：“西南航空”成功秘诀 4.关键时刻MOT：抓住客户给予的5000万个机会   第二单元：体验经济时代的客户服务 1.客户服务满意与否的影响因素 2.案例研讨：两次差错，不同结果 3.体验经济与消费者关联 4.拼图研讨：客户服务意味着什么？   第三单元：关键时刻MOT的五大原则 1.创造客户比创造利润更重要 2.提高营业额代替降低成本 3.一线员工比管理团队更了解企业 4.保持绩效评估和顾客需求的一致性 5.奖励让顾客满意的“自作主张”   第四单元：因您而变，提升组织服务能力 1.你最近为我做了些什么？——客户的十大心理期待 2.客户服务规划“金字塔” 3．组织能力提升金三角 4．团队研讨：服务理念如何转化为员工心智   第五单元：建立服务提供系统 1.服务包 2.系统智慧：避免集体愚昧 3．关键时刻影响评估法MOTIA 4．恢复的任务   第六单元：心随心动，对服务员工的关怀 1.举足轻重的一线员工 2.建立服务文化与激励环境 3.认可和激励他人的行动指南 4.如何运用培训和开发  

查看详情>> 第一单元：销售与我 1.销售理念导引与学习团队建立 2.视频分享：《生命之巅》 重获追寻卓越的激情 3.团队竞赛：“雏鹰之舞” 4.行动声明   第二单元：遇见未知的自己 1.研讨学习：尤·哈里之窗，遇见未知的自己 2.视频案例：通过《橄榄球》片段，解读自我潜能 3.潜意识冰山与我的昨天、现在与未来 4.即时贴——你的成功之路   第三单元：关于销售的秘密 1.销售成功的公式Aha! 2.现场测试：《销售员为何会失败？》 3. 你是否给自己戴上了精神枷锁 4．客户希望得到怎样的对待   第四单元：让客户了解你和你的产品 1.个人生活与职业发展的基础：建立关系 2.陌生拜访和自我介绍 3．现场演练：预约见面，现场销售产品 4．如何做一次精彩的产品介绍 ① 没有关系，就没有销售 ② 建立购买者信心 ③ 让潜在顾客购买的10种方法 ④ 无论如何也要避免的销售用语   第五单元：正确把握拒绝、成交和跟进 1.现场演练：拖延与拒绝 2.真正的拒绝——真正的解决 ① 认清拒绝然后克服拒绝的七个步骤 ② 预防拒绝 ③ 系列克服拒绝的应对策略 3.成交记 ① 潜在客户的购买信号 ② 回答潜在客户提问的误区 ③ 如何提出促成销售的问题？ ④ 两种小狗的销售模式  4．坚持记 ① 没有跟进系统就没有销售 ② 装备你的销售工具 ③ 生意就是NO中的YES   第六单元：拓展你的人际交往才能 1.人际交往三部曲 2.“同理心”沟通技巧训练 ① 现场测试：她是谁？ ② 倾听的五个层级 ③ 同理心回应的五个步骤 3.人际关系的拓展指南 关于未来： 1.搭建你的网络 2.做更好的自己，从销售员到领导者

查看详情>> 第一单元：领导力发展概述 1.理念导引与学习团队建立 2.现场测评：《测试你的领导行为风格》 领导者行为解析：管人模型与管事模型 3.领导力发展理论沿革与发展趋势 4.团队研讨：领导者的十大使命   第二单元：胜任素质与团队领导力 1.视频案例：通过《兵临城下》片段，解读领导者的胜任素质 2.解析才能冰山与胜任素质发展 3.胜任力评价与发展在组织发展中的价值与应用 4.团队领导力四度修炼素质模型   第三单元：团队领导力之自我控制 1.自我控制对于团队领导者的价值与意义 2.领导力（高度）才能因子之一：成就导向 ① 走进领导者的内心 ② 领导者注重的次序与品质 ③ 让执行力成为卓越领导者的代言  3. 领导力（高度）才能因子之二：以身作则 ① 道德内化的力量铸就领导者无形的高度 ② 世界上最远的距离在知与行之间 ③ 案例分享：从杨元庆看组织承诺 4．领导力（高度）才能因子之三：勇气 ① 领导者的自信与自负 ② 自我挑战，做更好的自己 ③ 意志力：个人与团队成功的关键   第四单元：团队领导力之建立关系 1.获取当代领导者影响力实施的基础：建立关系 2.领导力（宽度）才能因子之四：人际了解 ① 我需要一只手，却来了一个人 ② 建立同理心=人际交往的基础 ③ 控制情绪，控制未来 3.领导力（宽度）才能因子之五：沟通 ① 现场模拟：你能有效沟通吗？ ② 如何聆听与反馈 ③ 如何与他人达成共识和共鸣 4.领导力（宽度）才能因子之六：合作影响 ① 体验项目：通天塔 ② 你在阻碍合作还是促进合作？ ③ 你需要做的是不断鼓舞士气   第五单元：团队领导力之指导业务 1.不懂得业务的领导无法赢得成员信服 2.领导力（深度）才能因子之七：心智模式 ① 主动积极的人生事业方程式 ② 改善心智的TWA创造性循环 ③ 四位一体的完人模型 3.领导力（深度）才能因子之八：学以致用 ① 视频研讨：如何学会学习 ② 促进领导者的发展型经历 ③ 从行动学习到学习型组织  4．领导力（深度）才能因子之九：决策 ① 团队研讨：从《海上逃生》考验领导者危机决策 ② 有效的决策依靠系统思考的能力 ③ “房谋杜断”的启示   第六单元：团队领导力之发展他人 1.领导力（深度）才能因子之十：知人善用 ① 视频案例：从唐僧《东游记》搭班子解读知人善用 ② 任务识别与素质获取 ③ 领导者的慧眼 2.领导力（深度）才能因子之十一：激励 ① 测试你的激励类型 ② 心随心动，认可与激励他人的行动指南 ③ 确立规则，扬善抑恶 3.领导力（深度）才能因子之十二：使众人行 ① 组织四象与情境领导 ② 领导者赋能与人才梯队 ③ 成为他人职业人生的教练

查看详情>> 第一单元：TTT的四项基础训练 1.培训理念导引与学习团队建立 2.现场测评：影响培训效果关键要素排序 3.走出对于企业培训的误区 4.专业培训的四项理念 5.现场演练：个人一分钟演练及点评   第二单元：TTT的七大专业技巧训练 1.压力转换技巧 2.风格选型技巧 3.语言运用技巧 4.眼神运用技巧 5.手势运用技巧 6.特效营造技巧 7.精彩点评技巧   第三单元：TTT的五大经典培训方法训练（一） 1.课堂讲授法 ① 研讨：课堂讲授法的优势与不足 ② 有力的提问技巧 ③ 有效的回应技巧  2．现场演示法 ① 演示法的三项要领 ② 恰当设计与使用PPT 3．七步教练法 ① 什么是教练 ② 教练法的三项要领  4．现场演练：团队五分钟演练及点评   第四单元：TTT的五大经典培训方法训练（二） 1.5分钟演练点评：专业表达的四项要领 2.游戏带入法 ① “破冰船”技术 ② “传送带”的运用 ③ “启示钟”的作用 3.案例分析法 ① 案例研讨：“这个女人是谁?” ② 案例分析七步法   第五单元：TTT的专业课程设计训练 1.如何促进学习与效果转化 ① 学习的九项原则 ② 学习成果保留金字塔 ③ 快速学习法与体验式培训 2.课程设计流程与模型 ① 导入设计 ② 收结设计 ③ 结构化设计与逻辑表达 3．学习地图与讲义设计五线谱   第六单元：TTT的个人成长指南 1.现场演练：25分钟团队MINI课程演练及点评 2.培训师生涯与才能冰山 3.培训师才能素质发展模型 4.培训师成长路径

查看详情>> 第一单元：工作与我 1.职业理念导引与学习团队建立 2.视频分享：《生命之巅》 重获追寻卓越的激情 3.团队竞赛：“卓越之舞” 4.重新审视工作与我，引发行动声明   第二单元：遇见未知的自己 1.研讨学习：尤·哈里之窗，遇见未知的自己 2.视频案例：通过《橄榄球》片段，解读自我潜能 3.潜意识冰山与我的昨天、现在与未来 4.个人领导力四度修炼素质模型   第三单元：个人领导力之自我控制 1.自我控制对于职业者的价值与意义 2.个人领导力（高度）才能因子之一：成就导向 ① 研讨：《约翰平凡人的葬礼讣文》 ② 工作品质=个人品牌 ③ 让执行力成为高效能职业者的代言  3. 个人领导力（高度）才能因子之二：知行合一 ① 你的梦想决定你是谁 ② 不是习惯成就你，就是习惯毁掉你 ③ 案例分享：《一直陪在你身边的伙伴》 4．领导力（高度）才能因子之三：勇气 ① 个人自信与自负 ② 自我挑战，做更好的自己 ③ 意志力：个人与事业成功的关键   第四单元：个人领导力之建立关系 1.个人生活与职业发展的基础：建立关系 2.个人领导力（宽度）才能因子之四：同理心 ① “我看见你，我在这里！” ② 从设身处地看人际交流的方式 ③ 培养自我及对他人情绪感知能力 3.个人领导力（宽度）才能因子之五：沟通 ① 现场模拟：你能有效沟通吗？ ② 走出沟通的常见误区 ③ 同理心反馈的五个步骤 4.个人领导力（宽度）才能因子之六：平衡情智 ① 人际交往的三部曲 ② 掌控情绪就是掌控未来 ③ 压力转化技巧：保持平衡   第五单元：个人领导力之发展专业 1.今天的组织需要的是博有专长的职业者 2.个人领导力（深度）才能因子之七：心智模式 ① 稻盛和夫的人生哲学：人生事业方程式 ② 改善心智的TWA创造性循环 ③ 激扬天赋 3.个人领导力（深度）才能因子之八：学以致用 ① 视频研讨：如何学会学习 ② 促进职业者的发展型经历 ③ 个人才能素质发展行动教练计划  4．领导力（深度）才能因子之九：专注 ① 团队项目：“谁比谁高” ② 功败垂成的关键，要事第一 ③ 获得他人认可专业的不二法门：专注与投入   第六单元：团队领导力之成功长青 1.领导力（深度）才能因子之十：主动积极 ① 问题研讨：半瓶可乐与半瓶矿泉水 ② 自动自发与自我授权 ③ 吸引力法则：正向聚焦 2.领导力（深度）才能因子之十一：激励 ① 成功者如何播种梦想 ② 痛定思痛，厚积薄发 ③ 视频研讨：《Team Hoyt》,自我激励的五个要素 3.领导力（深度）才能因子之十二：自我更新 ① 关于改变的阻力与机会 ② 人生六大支柱与平衡轮 ③ 学习总结：为自己出征，做更好的自己

查看详情>> 第一单元：团队与我 1.团队理念导引与学习团队建立 2.视频分享：《生命之巅》 重获追寻卓越的激情 3.团队竞赛：“心动之舞” 4.现场测试：团队建设的十个步骤   第二单元：遇见未知的自己 1.研讨学习：尤·哈里之窗，遇见未知的自己 2.视频案例：通过《橄榄球》片段，解读自我潜能 3.潜意识冰山与我的昨天、现在与未来 4.TWA创造性循环   第三单元：天助自助者，保持自我激励 1.研讨：《约翰平凡人的葬礼讣文》  2. 走出舒适区，重获追寻卓越的激情 ① 成就动机 ② 成功者如何播种梦想 ③ 视频案例：《Team Hoyt》,自我激励的五个要素 3．变化与成长的智慧 ① 自我挑战，做更好的自己 ② 如何学会学习 ③ 高效能人士的四度修炼   第四单元：团队沟通从心开始 1.团队项目：红黑大挑战 2.心智模式与人际交流 ① 稻盛和夫的人生哲学：人生事业方程式 ② 从双赢思维 ③ 从信任度到信任 3.有效沟通 ① 现场模拟：你能有效沟通吗？ ② 走出沟通的常见误区 ③ 同理心反馈的五个步骤 4.人际关系拓展 ① “我看见你，我在这里” ② 人际交往三步曲 ③ 人际关系进阶   第五单元：团队协作大挑战 1.团队项目：谁比谁高？ 2.搭班子，带队伍，定战略 3.视频讨论：唐僧《东游记》解读知人善任 4.激励与认可他人的行动指南 5.掌握执行的六个关键   第六单元：打造激励型和谐团队 1.团队项目：雕塑 2.人际了解 ① 发现之美 ② 吸引力法则：正向聚焦 ③ 改变世界从改变自己开始 3.以终为始，我的人生我做主 ① 人生六大支柱与平衡轮 ② EDGE训练 ③ 学习收益与行动声明分享

查看详情>> 一、智商与情商 二、情智的本质和意义 三、职场十八项工作EQ测试 四、压力的表现与作用 五、影响情绪的要素 六、有效管理冲突的技巧 七、情商高手的特征 八、压力的转化技巧 九、平衡你的精神世界 十、爱自己和他人的四个约定

查看详情>> 一、销售的价值与挑战 二、谁是你的客户？ 三、如何找到你的客户？ 四、决定购买的关键要素？ 五、顾问式销售要点 六、绝对成交 七、管理客户心理期待 八、体验经济与客户服务 九、客户关怀与客户忠诚 十、转怒为喜：处理客户投诉