销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。
21世纪是竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！
无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售！
本课程通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述，让你在销售道路上走得更顺畅，让你的销售业绩变得更加卓越！
本课程主要从两个方面展开分享：
（1）销售人员的内心障碍（破壳之后，消除负能量，全面正能量来迎接销售之旅！让销售的内心更强大）
（2）通过专业的心理学知识，来洞察客户的内心世界，掌握不同的沟通和进攻的技术（让专业的心理学知识变成销售过程中最尖锐的武器！）

销售业、服务业的管理者及执行者（销售团队、酒店及饭店、美容美发行业等服务团队等）

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第一章 销售产品前，先塑造自己
1. 销售≠卑微，销售行业的正确认知
2. 自我肯定，让自己高大起来
3. 塑造打动人心的第一印象
4. 设立目标，超越自我
5. 诚信让你的推销之路走得更远
6. 做真实的自己
7. 展示你灵活聪慧的应变力
8. 拥有让自己光彩四射的才华


第二章 销售人员应具备的八大心理素质
1. 做自己情绪的主人，“好脾气”创造好业绩
2. 自信，方能赢得客户认可
3. 忍让包容与业绩成正比
4. 练就“一笑了之”的豁达心态
5. 鼓起勇气，战胜怯场，练就“厚脸皮”
6. 拒绝悲观，坚持到底
7. 磨练恒心，绝不半途而废，永不放弃
8. 积极应对“销售低潮”


【了解客户心理，知己知彼方可百战百胜】
第三章 客户惯常的消费心理
1. 客户认为自己本来就是上帝
2. 抓住客户的“从众”心理
3. 人人都想享有VIP待遇
4. 客户都有怕上当受骗的心理
5. 价格对客户的影响
6. 客户都有占便宜的心理
7. 客户只关心自己利益的心理
8. 你不卖，客户偏要买的逆反心理
9. 客户的购买动机来自内心满足感的获得
10. 客户要的是宾至如归的感觉


第四章 看透不同类型客户的心理弱点
1. 对专断型客户要服从
2. 对随和型客户要热情
3. 对虚荣型客户要赞美
4. 对精明型客户要真诚
5. 对外向型客户要利索
6. 对炫耀型客户要恭维
7. 对内敛型客户要体贴
8. 对犹豫不决型客户要逼迫
9. 对标新立异型客户要独特
10. 对墨守成规型客户要实用
11. 对分析型客户要重视细节


【顾户内心破释，读心技术演绎卓越营销】
第五章：读心的方法与技巧
1. 外表的每一面都有意义
服装呈现的自己
化妆隐藏的玄机
相由心生，相貌识心
2. 对方一开口，你就能了解他
善问问题是读懂人心的关键
听到这些话，千万要注意
从说话习惯看交流之道
不同的借口，不同的性格
谈话时的模样不容忽视
3. 不仅要听他说什么，更要看他做什么
从头部动作看认可与否定
眼神和视线透露意识和喜好
控制与防备，看手就知道
腿和脚，离大脑最远的部位最诚实
身体姿势传达舒适与不适的信号
4. 如何识破谎言
揭开谎言的面纱
从面部表情识别紧张情绪
不经意的小动作会泄露真相
从说话方式发现欺骗线索
5. 认清行为显示的本性
从行为举止看相处之道
生活细节中的个性痕迹
从消费习惯看人生态度
餐桌上流露的真性情
爱憎有因，癖好识人
从小动作看异性对你的好感度
跟古人学读心识人
6. 看人也要看环境
人际环境——通过一个人所处的圈子来判断他
工作环境——个性的浓缩地带


第六章 销售人员必知的心理学效应
1. 焦点效应：把客户的姓名放在心中
2. 折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流
3. 情感效应：用心拓展你的客户群
4. 互惠效应：拿人家的就会手短
5. 权威效应：客户往往喜欢跟着“行家”走
6. 稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值
7. 老虎钳效应：你再加点生意就成交
8. 蚕食效应：一点一点促进生意的成交
9. 人性效应：比商品更重要的是人性
10. 退让效应：让客户感到内心难安的让步
11. 创新效应：打破常规，出奇制胜


第七章 拉近与客户的心理距离才能赢得客户
1. 真诚替客户着想
2. 用人情留住老客户的心
3. 学会聆听客户的陈述
4. 真诚地赞美你的客户
5. 成功消除客户的疑虑
6. 学会站在客户的立场上思考问题
7. 避免和客户发生争论
8. 积极回应客户的抱怨
9. 用正确的态度对待客户的投诉
10. 让客户多多参与
11. 客户喜欢你的热忱


【用大爱去演绎每一次的销售历程】
第八章 感恩营销中的每一个感动
  1. 企业给予的营销平台
  2. 同事给予的销售支持
  3. 市场给予的销售磨练
  4. 客户给予的衣食住行