12 H

前言：
一、什么是人力资源管理，与直接管理者有什么关系？
人力资源管理的主要职能有哪些，人力资源管理与部门业务管理有哪些关系？各部门管理者需要扮演好的人力资源角色
二、直接管理者如何有效识人？
选拔优秀下属最重要的是把握什么？管理者作为面试官，需要具备的素质要求；结构化面试方法
三、管理者如何确定下属职责？
搜集和整理下属工作职责信息的方法，如何明确任职者资格，工作说明书在日常部门管理工作中的运用；人才的类型与岗位的匹配须知
四、管理者如何激励与考核下属？
案例分析+小组讨论，如何激发下属的经验、措施；员工需求与激励技巧；如何运用正负激励法；激励技巧中的语言运用
如何处理员工工作未达标？什么是绩效考核？绩效考核的流程，SMART原则的应用；绩效考核结果应用常见的误区与处理办法
五、管理者如何培养下属？
绩效评估与绩效辅导，纠正员工行为的BEST原则，如何制定绩效改进计划；教练技巧、引导技术在培训中的应用
六、员工生涯管理与员工关系管理